Asiakaspalvelu

Toimitusehdot

Yleistä verkkokaupasta

bearwater.fi-verkkokaupan tuotteita myy Oy Bear & Water Ab, Y-tunnus 0585738-8. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Oy Bear & Water Ab on Venealan Keskusliitto Finnboat ry:n jäsenyritys, noudatamme Finnboat ry:n verkkokaupan myyntiehtoja.

Suostumus henkilötietojesi käsittelyyn

Tekemällä tilauksen hyväksyt henkilötietojesi käyttämisen. Katso tietosuojaseloste tästä

Verkkokaupan kuvat

Huomioi, että tuotekuvat verkkokaupassamme voivat olla viitteellisiä. Tuotteen väri kuvassa ja myytävässä tuotteessa ei välttämättä ole sama, eikä kaikkia valmistettavia värivaihtoehtoja aina ole saatavana. Tuotekuvassa voi esiintyä myös maksullisia lisävarusteita.

Puhelujen hinnat

Bear & Waterin 010 4236 900 -numeroon soittaminen maksaa:

matkapuhelinverkosta soitettaessa matkapuhelumaksun (mpm)
kiinteästä verkosta soitettaessa paikallisverkkomaksun (pvm)

Bear & Waterin 050 311 4242 -numeroon soittaminen maksaa normaalin matkapuhelinliittymään soitettavan puhelun verran.

Jos soitat Bear & Waterille muualta kuin Suomesta, puhelinliittymäsi tarjoava operaattori voi periä puheluista lisämaksua. Hinnat ulkomaanpuheluille saat operaattoriltasi. Käytä ulkomailta soittaessasi numeroita +358 10 4236 900 tai +358 50 311 4242

Huom! Ethän lähetä tekstiviestejä tai kuvia em. puhelinnumeroihin - ne eivät tule perille!

Päivitetty 2024-07-05

Toimitusehdot lyhyesti:

1. Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus.

2. Tuotetta, jota löytyy varastosta on toimitusaika 1 - 4 arkipäivää. Mikäli tilattu tuote on poikkeuksellisesti päässyt loppumaan varastosta, ilmoitetaan siitä asiakkaalle viipymättä.

3. Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote, tai tuote on viallinen, tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta viipymättä bearwater.fi -verkkokaupan asiakaspalveluun joko sähköpostitse sale@bearwater.fi tai puhelimitse 010 4236 900 liikkeen aukioloaikana.

4. bearwater.fi -verkkokauppa ei vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy bearwater.fi vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta bearwater.fi -verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

Tarkemmat toimitusehdot

1. Toimitusaika

Pyrimme lähettämään tuotteet seuraavana arkipäivänä, kuitenkin viimeistään viikon sisällä tilauksesta - tavoitteena aina mahdollisimman pikainen toimitus. Ilmoitamme asiakkaille mahdollisimman pian sähköpostitse tai puhelimitse mikäli havaitsemme toimitusajan kestävän normaalia pidempään.

2. Toimitustavat

Nouto liikkeestä. Suosittelemme vahvasti erityisesti kajakkien ja kanoottien noutamista liikkeestämme!
Postnord -noutopakettina
- Postnord toimittaa pakettisi toimitusosoitetta lähimpään Postnordin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin.
- Nouda tilaamasi tuotteet Postnordin noutopisteestä tai pakettiautomaatista. Saat saapumisilmoituksen paketin saapumisesta tekstiviestillä tai sähköpostilla ja voit noutaa lähetyksesi noutopisteen tai pakettiautomaatin aukioloaikojen puitteissa.
- Lähetyksen yhteydessä saat sähköpostilla tilausvahvistuksen sekä linkin, jonka kautta voit seurata tilauksesi etenemistä.
Nouto Postista tai Postin pakettiautomaatista
- Nouda tilaamasi tuotteet Postista tai Postin pakettiautomaatista. Saat saapumisilmoituksen paketin saapumisesta tekstiviestillä tai sähköpostilla ja voit noutaa lähetyksesi Postin tai Postin pakettiautomaatin aukioloaikojen puitteissa.
- Postin lähetyksien kulkua voit seurata lähetystunnuksen perusteella, jonka saat tekstiviestinä ja sähköpostilla kun lähetämme paketin.
Kaukokiidon rahtina
- Kaukokiito toimittaa rahdin joko asiakkaan kotiovelle tai lähimpään rahtiterminaaliin. Kaukokiito sopii parhaan jakeluajankohdan asiakkaan kanssa puhelimitse.
- Lähetyksen yhteydessä saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen sekä linkin, jonka kautta voit seurata tilauksesi etenemistä.
- Kaukokiidon suuntaa-antavan rahtihinnaston löydät täältä.

3. Maksutavat

Maksu kassalla ostoksia noudettaessa. Hyväksymme käteisen, yleisimmät pankki- ja luottokortit Visa, Visa Electron ja MasterCard.
Postiennakko. Maksat ostoksesi Postissa niiden noudon yhteydessä.
Lasku. Maksat laskun ennakkoon ennen tuotteiden lähettämistä. Lähetämme laskun sähköpostilla PDF-muotoisena tiedostona.
- HUOM! Muista käyttää viitenumeroa maksaessasi!
- Erikseen sovittaessa voidaan yritysasiakkaille toimittaa sähköinen verkkolasku.

4. Palautusoikeus ja tuotevaihdot

Tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton.

Palautuksesta tulee ilmoittaa ennakkoon bearwater.fi -verkkokaupan asiakaspalveluun joko sähköpostitse sale@bearwater.fi tai puhelimitse 010 4236 900 liikkeen aukioloaikana.

Palautettavan tuotteen palautuskustannuksista vastaa asiakas. Tämän takia suosittelemme, että ennen ostoa asiakas tulee sovittamaan tyköistuvia tuotteita tai kokeilemaan kanootteja ja kajakkeja.

Sama palautusoikeus koskee vioittuneita tuotteita tai mikäli olette saaneet muuten virheellisen toimituksen. Toimituskuluja ei tällöin tarvitse maksaa.

Pyydämme ilmoituksessanne kuitenkin ystävällisesti ilmoittamaan:

Palautuksen syyn (mikäli viottunut tai väärä tuote)
Tilaajan tunnistetiedot (nimi / tilausnumero)
Haluatteko vain palauttaa tuotteen ja saada rahat takaisin tilille vai toivotteko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tai väärän tuotteen tilalle (ja hyvitämme mahd. erotuksen).
Rahojen palautusta varten pyydämme ilmoittamaan tilinumeron.

TÄRKEÄÄ! Mikäli palautat tuotteesi Postin välityksellä, syötä vastaanottajan tiedot seuraavasti:

Vastaanottaja: Bear & Water Oy

Osoite: Storörintie 2 01120 VÄSTERSKOG

Matkapuhelinnumero: 0505114220

Sähköpostiosoite: tukku@bearwater.fi

5. Reklamaatiot

Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme lähettämään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta bearwater.fi -verkkokaupan asiakaspalveluun joko sähköpostitse sale@bearwater.fi tai puhelimitse 010 4236 900 liikkeen aukioloaikana.

6. Tilauksen peruminen

Asiakas voi peruuttaa tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa. Tilauksen perumisesta tulee ilmoittaa bearwater.fi -verkkokaupan asiakaspalveluun joko sähköpostitse sale@bearwater.fi tai puhelimitse 010 4236 900 liikkeen aukioloaikana. Yleensä ilmoitamme asiakkaillemme sähköpostilla tai puhelimitse, jos toimitusaika eroaa normaalista. Myös bearwater.fi -verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen ja palauttaa rahat asiakkaan tilille.

7. Yhteystiedot

Oy Bear & Water Ab
Storörintie 2
01120 Västerskog

Y-tunnus 0585738-8

+358 10 4236 900 (pvm / mpm)
+358 50 311 4242 (Huom! Ei tekstiviestejä tai kuvia tähän numeroon!)
sale@bearwater.fi

Rahtihinnasto

Bear & Waterin yhteistyökumppanina kajakkien ja kanoottien kotimaan kuljetuksissa toimii Kaukokiito. Kajakit ja kanootit toimitetaan tehdaspakkauksissa (muovipussi), halutessasi ylimääräisen erillispakkauksen (kuplamuovi tai pahvi) mainitse siitä tilauksen yhteydessä. Lisäpakkauksesta veloitamme. Halutessasi hinnan useammalle kanootille tai kotiinkuljetukselle kysy erillistä kuljetustarjousta. Alla suuntaa-antava Kaukokiidon rahtihinnasto yksittäisille muovikajakeille ja -kanooteille noudettaessa Kaukokiidon terminaalista. Rahtihinta yksityisasiakkaan koti- tai mökkiosoitteeseen toimitettuna on yleensä +25-100% ao. taulukkohintaa korkeampi, mahdolliset lossi- tai lauttamatkat nostavat hintaa.

Vihje: Pääset terminaalin yhteystietoihin klikkaamalla paikkakunnan nimeä alla olevassa taulukossa.

Huom! Toistaiseksi emme lähetä ABS-muovi-, lasikuitu-, kevlar-, hiilikuitu- tai muita komposiittikajakkeja tai kanootteja Kaukokiidon välityksellä!

Kaukokiidon toimipiste		BW:n rahtihinnat, muovi, €, sis. alv
Terminaali	Postinro	Yksikkö (0,8 m³)	Kaksikko (1,2 m³)	Avokanootti (1,5 m³)
Vantaa	01740	145	165	175
Hämeenlinna	13430	155	180	195
Lahti	15880	155	180	195
Turku	20360	165	195	215
Maarianhamina	22100	195	240	275
Salo	24910	155	180	195
Rauma	26100	170	205	225
Eura	27510	165	195	215
Pori	28430	170	205	225
Forssa	30300	155	180	195
Tampere	33330	160	190	205
Sastamala	38200	165	195	215
Jyväskylä	41310	170	205	225
Kouvola	45720	155	180	195
Mikkeli	50150	170	205	225
Lappeenranta	53300	165	195	215
Savonlinna	57230	180	220	240
Seinäjoki	60100	180	220	240
Vaasa	65380	185	225	250
Kokkola	68500	190	235	260
Kuopio	70620	180	220	240
Joensuu	80100	185	225	250
Ylivieska	84100	195	240	270
Kajaani	87400	195	240	270
Oulu	90400	200	250	280
Kuusamo	93600	225	280	315
Kemi	94500	220	270	305
Rovaniemi	96320	230	290	325
*Hinnasto päivitetty 5.3.2025* Taulukon esimerkkikanootit: yksikkö Rainbow Oasis 4.30 Exp kaksikko Gobo Weekender kanootti Rainbow Apache 16